Услови
за користење

Општи одредби

Овие Услови за користење се применуваат при секоја посета, пристап или користење на веб-страницата AURA, како и при креирање на нарачка преку неа.

Во овие услови, поимите „AURA“, „ние“, „нас“ и „платформата“ се однесуваат на операторот на AURA, а „корисник“, „купувач“ и „вие“ се однесуваат на лицето кое ја посетува или ја користи веб-страницата.

Со продолжување на користењето потврдувате дека имате правна способност да склучите договор или дека дејствувате со соодветна согласност од родител или старател.

Користење на платформата

Платформата може да се користи исклучиво за законски цели, лично информирање и купување производи што се понудени преку AURA.

Корисникот се обврзува:

• да внесува точни, целосни и ажурирани податоци;
• да не се претставува како друго лице и да не користи туѓи податоци без дозвола;
• да не се обидува неовластено да пристапи до системите, базите или административниот панел;
• да не внесува штетен код, автоматизирани барања или содржина што може да ја наруши работата на платформата;
• да не ја користи содржината на AURA за неовластена комерцијална препродажба, копирање или дистрибуција.

AURA може привремено да го ограничи пристапот до одредена функционалност кога тоа е потребно за одржување, безбедност, спречување злоупотреба или усогласување со законска обврска.

Производи и достапност

AURA настојува описите, фотографиите, цените, големините, боите и другите информации за производите да бидат точни и јасни. Сепак, бојата или изгледот може незначително да се разликуваат зависно од екранот и поставките на уредот.

Производите се достапни додека има залиха. Додавањето производ во кошничка не претставува резервација и не гарантира дека производот ќе биде достапен до завршување на нарачката.

Кога производ го нуди партнерски бренд, во описот или во документацијата за нарачката може да биде наведена дополнителна информација за брендот, гаранцијата, одржувањето или достапноста.

AURA го задржува правото да коригира очигледна техничка, печатна или ценовна грешка. Во таков случај, купувачот ќе биде контактиран пред обработката на нарачката.

Креирање и потврда на нарачка

Нарачката се креира по успешно пополнување на checkout процесот и потврдување на внесените податоци. Пред финалното испраќање, корисникот има можност да ги прегледа производите, количините, адресата и избраниот начин на плаќање.

По успешното креирање, AURA испраќа потврда на наведената е-пошта. Потврдата содржи основни информации за нарачката и индивидуален код за следење.

Автоматската потврда дека барањето е примено не значи дека секоја нарачка е безусловно прифатена. AURA може да ја одбие или откаже нарачката кога:

• производот повеќе не е достапен;
• внесените податоци се нецелосни, неточни или не можат да се потврдат;
• постои очигледна грешка во цената или описот;
• постои основано сомнение за измама, злоупотреба или неовластена трансакција;
• испораката не е можна на наведената адреса.

Кога нарачката не може да се реализира, купувачот ќе биде известен преку достапните контакт-податоци.

Цени и плаќање

Сите цени се прикажани во денари, освен кога на платформата е јасно наведено поинаку. Пред потврдување на нарачката, купувачот го гледа вкупниот износ и евентуалниот трошок за достава.

Достапните начини на плаќање се прикажуваат во checkout процесот. Начинот на плаќање може да зависи од производот, партнерот, адресата за достава или техничката достапност на платежната услуга.

Кога се користи плаќање со картичка, обработката може да ја врши овластен платежен оператор или банка. AURA не треба да ги чува целосните податоци од платежната картичка, освен ако тоа не е изречно наведено и законски дозволено.

Купувачот е одговорен да обезбеди дека избраниот начин на плаќање е валиден и дека има право да го користи.

Обработка и достава

Нарачките се обработуваат според редоследот на прием и според достапноста на производите. Проценетиот рок за достава се прикажува или се соопштува во текот на нарачката.

Рокот може да се промени поради неработни денови, зголемен обем на нарачки, временски услови, логистички ограничувања, неточна адреса или други околности надвор од разумната контрола на AURA.

Купувачот треба да внесе точна адреса и активен телефонски број. Доколку доставата не може да се изврши поради неточни податоци или недостапност на примачот, може да биде потребен нов договор за испорака и дополнителен трошок.

Статусот може да се провери преку страницата „Следење на нарачка“ со е-поштата и кодот добиен во потврдата.

Повлекување, враќање и замена

Кога купувачот има законско право да се повлече од договор склучен на далечина, тоа право може да го оствари во рокот и под условите утврдени со важечките прописи.

За да започне постапка за поврат или замена, купувачот треба да го контактира AURA тимот и да ги наведе бројот или кодот на нарачката, производот и причината за барањето.

Производот што се враќа треба:

• да не е носен, користен, перен, оштетен или изменет;
• да ги има оригиналните етикети, пакувањето и придружните делови;
• да биде соодветно спакуван за безбеден транспорт;
• да биде испратен според инструкциите добиени од AURA поддршката.

Одредени производи може да бидат исклучени од враќање кога тоа е дозволено со закон, особено поради хигиенски причини, персонализација или друга специфична природа на производот. Таквото ограничување треба да биде јасно наведено пред купувањето.

Враќањето средства се врши по прием и проверка на производот, на истиот или друг договорен начин на плаќање, во согласност со важечките правила и техничките рокови на платежните оператори.

Рекламации и несообразност

Купувачот треба да го прегледа производот по приемот. Доколку производот е оштетен, погрешен, нецелосен или не одговара на договореното, треба без непотребно одлагање да ја извести AURA поддршката.

Во пријавата се препорачува да се достават:

• кодот или бројот на нарачката;
• краток и јасен опис на проблемот;
• фотографија или друг доказ кога тоа е релевантно;
• контакт-податоци за понатамошна комуникација.

Барањето ќе биде разгледано согласно природата на производот, доставените информации, условите на партнерскиот бренд и задолжителните потрошувачки права.

Во зависност од случајот, можните решенија може да вклучуваат поправка, замена, соодветно намалување на цената, враќање средства или друго решение предвидено со закон.

Достапност и ограничување на одговорност

AURA презема разумни мерки платформата да биде безбедна, функционална и достапна. Сепак, не може да се гарантира дека пристапот секогаш ќе биде непрекинат или без технички грешки.

Платформата може привремено да биде недостапна поради одржување, ажурирање, прекин кај хостинг или интернет-провајдер, безбедносен инцидент, виша сила или друга околност надвор од разумната контрола.

AURA не одговара за штета предизвикана од неправилно користење на платформата, непочитување на упатствата за производот, неточни податоци внесени од корисникот или дејствија на трети лица, освен кога таквата одговорност не може законски да се исклучи.

Интелектуална сопственост

Називот AURA, визуелниот идентитет, дизајнот, текстовите, графиките, фотографиите, иконите, кодот и останатата содржина на платформата се заштитени со соодветните права на AURA, партнерските брендови или други носители на права.

Дозволено е лично и некомерцијално користење на платформата. Без претходна писмена согласност не е дозволено копирање, репродуцирање, изменување, објавување, продажба, автоматизирано преземање или создавање изведени содржини.

Трговските марки и материјалите на партнерските брендови остануваат сопственост на нивните носители и се користат исклучиво за претставување на релевантните производи.

Приватност и лични податоци

При користење на AURA може да се обработуваат податоци потребни за креирање и исполнување на нарачка, комуникација, поддршка, безбедност и подобрување на услугата.

Видовите податоци, целите на обработката, правниот основ, роковите на чување и правата на корисниците се опишани во Политиката на приватност.

Корисникот е должен да внесува точни податоци и да не доставува лични податоци на друго лице без соодветно овластување или законски основ.

Измени, применливо право и спорови

AURA може периодично да ги ажурира овие услови поради промени во услугите, деловниот модел, технологијата или важечките прописи. На почетокот на страницата ќе биде наведен датумот на последното ажурирање.

За секоја нарачка се применува верзијата на условите што била достапна во моментот на нејзиното креирање, освен кога закон бара поинаку.

Овие услови се толкуваат согласно правото на Република Северна Македонија. Страните ќе настојуваат секој спор најпрво да го решат по мирен пат преку директна комуникација.

Доколку спорот не може да се реши договорно, купувачот може да ги користи достапните механизми за заштита на потрошувачите и да се обрати до надлежен орган или суд согласно применливото право.

Контакт и податоци за операторот

За прашања во врска со овие услови, конкретна нарачка, поврат или рекламација, контактирајте го AURA тимот.